1. Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?
Falls Ihre Karte bei Seezeit abgegeben wurde, können Sie diese im Seezeit Service Center abholen. Sie können Ihre Bezahlfunktion im Seezeit Service Center, an den Kassen oder im EasyLoad Online-Portal (www.seezeit.com/easyload unter „Bezahlfunktion sperren“) zudem jederzeit sperren. Dazu benötigen Sie Ihre Karten-Seriennummer, die Sie auf dem SEPA-Lastschriftmandat finden. Für die Sperrung über das Online-Portal benötigen Sie zudem Ihr Passwort, welches Sie bei der Anmeldung auf einem separaten Ausdruck erhalten haben. Falls Sie Ihre Karten-Seriennummer nicht kennen, ist es auch möglich, die Karte anhand der angegebenen Bankverbindung sperren zu lassen. Bitte bringen Sie für die Kartensperrung in diesem Fall Ihre Girocard mit.
Nutzer der ZACK-Karte (HTWG Konstanz) haben die Möglichkeit, Ihre Kartennummer über das Benutzerportal der HTWG (http://login.rz.htwg-konstanz.de) zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Die Kartensperrung wird aus systembedingten Gründen an den Kassen erst am Folgetag wirksam. Für Aufwertungen via EasyLoad, die nach der Sperrung der Karte erfolgen, haftet Seezeit. Wenn Sie ihre Karte wieder finden, können Sie diese im Seezeit Service Center oder an den Kassen entsperren lassen. EasyLoad ist von der Sperrung der Karte nicht betroffen, das SEPA-Mandat bleibt bestehen, kann aber nicht aktiv genutzt werden, während die Karte gesperrt ist. Sobald Ihre Karte wieder entsperrt ist, können Sie auch EasyLoad wieder nutzen.
2. Wo finde ich meine Chipkarten-Seriennummer und mein Passwort?
Ihre Chipkarten-Seriennummer finden Sie auf dem Ausdruck des SEPA-Lastschriftmandats, wenn Sie sich persönlich angemeldet haben.
Bei einer Online-Anmeldung erhalten Sie die Seriennummer und das Passwort vorab an einer der Mensa-Kassen.
Nutzer der ZACK-Karte (HTWG Konstanz) haben die Möglichkeit, Ihre Kartennummer über das Benutzerportal der HTWG (http://login.rz.htwg-konstanz.de) zu erhalten.
3. Ich finde meine Karten-Seriennummer und/oder mein Passwort nicht mehr
Wenn Sie Ihre Karten-Seriennummer nicht kennen, können Sie sich die Seriennummer im Seezeit Service Center auslesen lassen. Wenn Sie Ihr Passwort nicht kennen, können Sie sich im Seezeit Service Center oder an den Kassen ein neues Passwort ausstellen lassen. Bitte bringen Sie in beiden Fällen Ihre Chipkarte, Ihre Girocard und Ihren Personalausweis mit.
4. Meine Karte ist gesperrt, was muss ich tun?
Eine Sperrung der Karte kann verschiedene Gründe haben:
- Seezeit hat Ihre Karte gesperrt, weil Ihr Konto nicht gedeckt war und der Aufwertbetrag nicht eingezogen werden konnte. Bitte überweisen Sie den Betrag nicht erneut. Gegen Barzahlung des ausstehenden Betrags und der Bankgebühr können Sie Ihre Karte an allen Seezeit-Bar-Kassen entsperren lassen.
- Die Gültigkeit Ihrer Karte ist abgelaufen. Bitte verlängern Sie die Gültigkeit Ihrer Karte im Seezeit Service Center oder an einer der Mensa-Kassen. Zeigen Sie hierzu bitte Ihren Mitarbeiter- oder Studierendenausweis vor.
- Sie haben Ihre Karte (z.B. nach Verlust) im EasyLoad Online-Portal selbst gesperrt oder durch Seezeit sperren lassen. Sollten Sie Ihre Karte wieder finden, können Sie diese an allen Mensa-Kassen oder im Service Center entsperren lassen.
EasyLoad ist von der Sperrung der Karte nicht betroffen, das SEPA-Mandat bleibt bestehen, kann aber nicht aktiv genutzt werden, während die Karte gesperrt ist. Sobald Ihre Karte wieder entsperrt ist, können Sie auch EasyLoad wieder nutzen. Bitte beachten Sie, dass die Karte nach dem Entsperren systembedingt erst am Folgetag wieder eisatzbereit ist. Wenn Sie im EasyLoad Online-Portal das SEPA-Mandat widerrufen haben, müssen Sie sich im Seezeit Service Center oder an den Mensa-Kassen mit Ihrer Girocard erneut für EasyLoad anmelden.
5. Wann muss ich meine Karte zurückgeben und was muss ich dazu tun?
Wenn Sie Ihr Studium oder Ihr Arbeitsverhältnis an der Uni Konstanz beenden, geben Sie Ihre Chipkarte bitte an der entsprechenden Stelle ab (UniCards bei der Uni Konstanz, Seezeit MensaCards an einer der Kassen etc.). Das SEPA-Mandat können Sie vorher im EasyLoad Online Portal, im Seezeit Service Center oder an den Kassen widerrufen. Bei Rückgabe der Karte an Seezeit wird das SEPA-Mandat automatisch gelöscht. Das Restguthaben können Sie sich an den Bargeldkassen unserer Mensen ausbezahlen lassen, Überweisungen sind leider nicht möglich.
6. Was mache ich, wenn meine MensaCard defekt ist?
Studierende: Wenn Ihr Studierendenausweis beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte an die jeweilige Hochschulverwaltung.
Gäste: Sofern es der Zustand Ihrer MensaCard zulässst, können Sie das Restguthaben Ihrer defekten MensaCard auf eine neue umbuchen lassen. Bitte besorgen Sie sich eine neue MensaCard an einer der Mensa-Kassen. Danach können Sie beide Karten im Seezeit Service Center an der Universität Konstanz vorlegen und Ihr Restguthaben auf die neue Karte umbuchen lassen. Seezeit löscht das SEPA-Mandat und vernichtet nach dem Umbuchen Ihre alte Chipkarte. Um EasyLoad mit der neuen Karte nutzen zu können, müssen Sie sich erneut für EasyLoad anmelden.
Wenn beim Gebrauch Ihrer Karte einer der folgenden Fehlercodes angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an das Seezeit Service Center an der Universität Konstanz:
- Fehler 217 (Ihre Karte ist aufgrund von defekter Software nicht mehr funktionstüchtig)
- Fehler 620 (Die Aktualisierung des Kartenwerts ist gescheitert)
- Erscheint der Fehlercode 403 (Ihre Karte ist nicht mehr gültig), verlängern Sie die Gültigkeit Ihrer Karte an einer der Mensa-Kassen oder im Seezeit Service Center Konstanz. Zeigen Sie hierzu bitte Ihren Studierenden- oder Mitarbeiterausweis vor.
