1. Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?
Falls deine Karte bei Seezeit abgegeben wurde, kannst du diese im Seezeit Service Center abholen. Du kannst deine Bezahlfunktion im Seezeit Service Center, an den Kassen oder im EasyLoad Online-Portal (www.seezeit.com/easyload unter „Bezahlfunktion sperren“) zudem jederzeit sperren. Dazu benötigst du deine Karten-Seriennummer, die du auf dem SEPA-Lastschriftmandat finden. Für die Sperrung über das Online-Portal benötigst du zudem dein Passwort, welches du bei der Anmeldung auf einem separaten Ausdruck erhalten hast. Falls du deine Karten-Seriennummer nicht kennst, ist es auch möglich, die Karte anhand der angegebenen Bankverbindung sperren zu lassen. Bitte bring für die Kartensperrung in diesem Fall deine Girocard mit.
Nutzer der ZACK-Karte (HTWG Konstanz) haben die Möglichkeit, Ihre Kartennummer über das Benutzerportal der HTWG (http://login.rz.htwg-konstanz.de) zu erhalten.
Bitte beachten: Die Kartensperrung wird aus systembedingten Gründen an den Kassen erst am Folgetag wirksam. Für Aufwertungen via EasyLoad, die nach der Sperrung der Karte erfolgen, haftet Seezeit. Wenn du deine Karte wieder findest, kannst du diese im Seezeit Service Center oder an den Kassen entsperren lassen. EasyLoad ist von der Sperrung der Karte nicht betroffen, das SEPA-Mandat bleibt bestehen, kann aber nicht aktiv genutzt werden, während die Karte gesperrt ist. Sobald deine Karte wieder entsperrt ist, kannst du auch EasyLoad wieder nutzen.
2. Wo finde ich meine Chipkarten-Seriennummer und mein Passwort?
Deine Chipkarten-Seriennummer findest du auf dem Ausdruck des SEPA-Lastschriftmandats, wenn du dich persönlich angemeldet hast.
Bei einer Online-Anmeldung erhälst du die Seriennummer und das Passwort vorab an einer der Mensa-Kassen.
Nutzer der ZACK-Karte (HTWG Konstanz) haben die Möglichkeit, Ihre Kartennummer über das Benutzerportal der HTWG (http://login.rz.htwg-konstanz.de) zu erhalten.
3. Ich finde meine Karten-Seriennummer und/oder mein Passwort nicht mehr
Wenn du deine Karten-Seriennummer nicht kennst, kannst du dir die Seriennummer im Seezeit Service Center auslesen lassen. Wenn du dein Passwort nicht kennst, kannst du dich im Seezeit Service Center oder an den Kassen ein neues Passwort ausstellen lassen. Bitte bring in beiden Fällen deine Chipkarte, deine Girocard und deinen Personalausweis mit.
4. Meine Karte ist gesperrt, was muss ich tun?
Eine Sperrung der Karte kann verschiedene Gründe haben:
- Seezeit hat deine Karte gesperrt, weil dein Konto nicht gedeckt war und der Aufwertbetrag nicht eingezogen werden konnte. Bitte überweise den Betrag nicht erneut. Zahle den ausstehenden Betrag inklusive der Bankgebühr an allen Seezeit-Kassen oder begleiche diesen per EC-Zahlung im Seezeit Service Center.
- Die Gültigkeit deiner Karte ist abgelaufen. Bitte verlänger die Gültigkeit deiner Karte im Seezeit Service Center oder an einer der Mensa-Kassen. Zeige hierzu bitte deinen Mitarbeiter- oder Studierendenausweis vor.
- Du hast deine Karte (z.B. nach Verlust) im EasyLoad Online-Portal selbst gesperrt oder durch Seezeit sperren lassen. Solltest du deine Karte wieder finden, kannst du diese an allen Mensa-Kassen oder im Service Center entsperren lassen.
EasyLoad ist von der Sperrung der Karte nicht betroffen, das SEPA-Mandat bleibt bestehen, kann aber nicht aktiv genutzt werden, während die Karte gesperrt ist. Sobald deine Karte wieder entsperrt ist, kannst du auch EasyLoad wieder nutzen. Bitte beachte, dass die Karte nach dem Entsperren systembedingt erst am Folgetag wieder eisatzbereit ist. Wenn du im EasyLoad Online-Portal das SEPA-Mandat widerrufen hast, musst du dich im Seezeit Service Center oder an den Mensa-Kassen mit deiner Girocard erneut für EasyLoad anmelden.
5. Wann muss ich meine Karte zurückgeben und was muss ich dazu tun?
Wenn du dein Studium oder dein Arbeitsverhältnis an der Uni Konstanz beendest, gebe deine Chipkarte bitte an der entsprechenden Stelle ab (UniCards bei der Uni Konstanz, Seezeit MensaCards an einer der Kassen etc.). Das SEPA-Mandat kannst du vorher im EasyLoad Online Portal, im Seezeit Service Center oder an den Kassen widerrufen. Bei Rückgabe der Karte an Seezeit wird das SEPA-Mandat automatisch gelöscht. Das Restguthaben kannst du dir an den Bargeldkassen unserer Mensen ausbezahlen lassen, Überweisungen sind leider nicht möglich.
6. Was mache ich, wenn meine MensaCard defekt ist?
Studierende: Wenn dein Studierendenausweis beschädigt oder defekt ist, wende dich bitte an die jeweilige Hochschulverwaltung.
Gäste: Sofern es der Zustand deiner MensaCard zulässt, kannst du das Restguthaben deiner defekten MensaCard auf eine neue umbuchen lassen. Bitte besorge dir eine neue MensaCard an einer der Mensa-Kassen. Danach kannst du beide Karten im Seezeit Service Center an der Universität Konstanz vorlegen und dein Restguthaben auf die neue Karte umbuchen lassen. Seezeit löscht das SEPA-Mandat und vernichtet nach dem Umbuchen deine alte Chipkarte. Um EasyLoad mit der neuen Karte nutzen zu können, musst du dich erneut für EasyLoad anmelden.
Wenn beim Gebrauch deiner Karte einer der folgenden Fehlercodes angezeigt wird, wenden dich bitte an das Seezeit Service Center an der Universität Konstanz:
- Fehler 217 (Deine Karte ist aufgrund von defekter Software nicht mehr funktionstüchtig)
- Fehler 620 (Die Aktualisierung des Kartenwerts ist gescheitert)
- Erscheint der Fehlercode 403 (Deine Karte ist nicht mehr gültig), verlängere die Gültigkeit deiner Karte an einer der Mensa-Kassen oder im Seezeit Service Center Konstanz. Zeige hierzu bitte deinen Studierenden- oder Mitarbeiterausweis vor.
